Entregas e Devoluções

Política de envio

Trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais de alta qualidade. O prazo de entrega estimado para qualquer região do Brasil varia de 15 a 30 dias úteis após a postagem do produto.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento enviado diretamente para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento do envio em tempo real desde a postagem até a entrega no seu endereço.

Política de troca e devolução

Nossa prioridade é sua satisfação! Se não ficar satisfeito(a) com sua compra, você pode solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento) em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@dinastiaprime.com ou mensagem pelo WhatsApp (92) 99435-6156 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, anexando fotos do produto.

– Após a solicitação e o envio do produto de volta, analisaremos as condições do item em até 3 dias úteis.

Condições para troca/devolução:

– O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.
– Não trocamos/aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito.

Prazo de resposta:

Respondemos sua solicitação em até 3 dias úteis após o envio do e-mail/mensagem.

Frete:

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do pedido. Assim que o produto retornar e for conferido, efetuamos a troca ou o estorno do valor pago.

– O valor do estorno será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

– O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra, ou, no caso de troca, o novo envio será feito em até 5 dias úteis após a aprovação.